Aufgabe #7
Konfliktlösung
Autoren: Prof. Karmen Erjavec and Sabina Krsnik, MBA
20–25 minutes
Beschreibung
Diese Übung entwickelt Konfliktlösungskompetenzen in multikulturellen Gesundheitsteams. Die Studierenden üben, Ursachen interkultureller Missverständnisse zu erkennen, und wenden Strategien wie aktives Zuhören, Empathie und assertive Kommunikation an, um Spannungen abzubauen und gegenseitigen Respekt zu fördern.
Methodischer Leitfaden
Ziele
Häufige Quellen interkultureller Konflikte in Gesundheitsteams erkennen.
Aktives Zuhören und Empathie einsetzen, um Spannungen in der multikulturellen Kommunikation zu reduzieren.
Respekt für unterschiedliche kulturelle und berufliche Kommunikationsstile zeigen.
Assertive Kommunikationsstrategien entwickeln, die kollaborative Konfliktlösung unterstützen.
Die Rolle der Klarheit digitaler Nachrichten zur Vermeidung interkultureller Missverständnisse verstehen.
Aktives Zuhören und Empathie einsetzen, um Spannungen in der multikulturellen Kommunikation zu reduzieren.
Respekt für unterschiedliche kulturelle und berufliche Kommunikationsstile zeigen.
Assertive Kommunikationsstrategien entwickeln, die kollaborative Konfliktlösung unterstützen.
Die Rolle der Klarheit digitaler Nachrichten zur Vermeidung interkultureller Missverständnisse verstehen.
Erwartete Ergebnisse
Nach Abschluss dieser Übung werden die Studierenden in der Lage sein:
Effektive Strategien zur Lösung interkultureller Konflikte in Gesundheitsteams zu erkennen und anzuwenden.
Empathie und aktives Zuhören in interkultureller Kommunikation zu demonstrieren.
Die Risiken von Stereotypisierung und Vermeidung in Konfliktsituationen zu erkennen.
Assertive Kommunikation zur Unterstützung eines respektvollen, kooperativen Dialogs einzusetzen.
Effektive Strategien zur Lösung interkultureller Konflikte in Gesundheitsteams zu erkennen und anzuwenden.
Empathie und aktives Zuhören in interkultureller Kommunikation zu demonstrieren.
Die Risiken von Stereotypisierung und Vermeidung in Konfliktsituationen zu erkennen.
Assertive Kommunikation zur Unterstützung eines respektvollen, kooperativen Dialogs einzusetzen.
Übungsablauf
Abschnitt 1 (ca. 5 Min.): Beantworten Sie sieben Wahr/Falsch-Aussagen zu Strategien der Konfliktlösung und prüfen Sie Ihre Antworten. Abschnitt 2 (ca. 12 Min.): Lesen Sie vier kurze Teammeeting-Szenarien und wählen Sie jeweils die Reaktion, die eine kollaborative Konfliktlösung am besten verkörpert. Abschnitt 3 (ca. 3 Min.): Schreiben Sie einen kurzen Absatz zur Reflexionsfrage; Ihr Beitrag erscheint anonym an der Klassenwand.
Durchführungsform
Individuelle, selbstgesteuerte Aktivität in drei aufeinanderfolgenden Phasen.
Die Studierenden absolvieren jede Phase, erhalten sofortiges Feedback bei den automatisch bewerteten Phasen (1 und 2) und tragen in Phase 3 eine anonyme Reflexion bei, die für Mitstudierenden ohne Namensnennung sichtbar ist.
Die Studierenden absolvieren jede Phase, erhalten sofortiges Feedback bei den automatisch bewerteten Phasen (1 und 2) und tragen in Phase 3 eine anonyme Reflexion bei, die für Mitstudierenden ohne Namensnennung sichtbar ist.
Rolle der Lehrkraft
Das Konzept der interkulturellen Konfliktlösung vor der Übung vorstellen.
Nach Abschluss eine kurze Reflexionsdiskussion moderieren, die Studierendenantworten mit theoretischen Rahmen verknüpft.
Die anonyme Reflexionswand in Phase 3 zeigt, welche Entscheidungen der Klasse am schwersten fielen — nutzen Sie sie als Ausgangspunkt für die Nachbesprechung.
Nach Abschluss eine kurze Reflexionsdiskussion moderieren, die Studierendenantworten mit theoretischen Rahmen verknüpft.
Die anonyme Reflexionswand in Phase 3 zeigt, welche Entscheidungen der Klasse am schwersten fielen — nutzen Sie sie als Ausgangspunkt für die Nachbesprechung.
Theoretische Grundlagen
Diese Übung stützt sich auf die Konfliktlösungstheorien von Deutsch und Coleman (2000) sowie Marcus et al. (2011), die aktives Zuhören, gegenseitigen Respekt und kooperative Problemlösung als Kernkompetenzen in multikulturellen Umgebungen identifizieren. Thomas und Kilmanns Konfliktmodus-Instrument (1974) zeigt, wie verschiedene kulturelle Orientierungen gegenüber Wettbewerb, Vermeidung oder Anpassung die Teamdynamik prägen. Ting-Toomeys Face-Negotiation-Theorie (1999) erklärt, wie sich Hoch- und Niedrigkontextkulturen (Hall, 1976) in der Konfliktbewältigung und der Pflege relationaler Harmonie unterscheiden. Gemeinsam untermauern diese Rahmen den Fokus der Übung auf empathiebasierte, assertive Kommunikation als effektivsten Weg zur interkulturellen Konfliktlösung im Gesundheitswesen.
Praktische Anwendung
Die Studierenden wenden Konfliktlösungsstrategien auf realistische klinische Szenarien an: Reagieren auf einen Patienten, der einen Eingriff aus kulturellen Gründen ablehnt, Interpretation mehrdeutiger digitaler Nachrichten über kulturelle Grenzen hinweg und Vermeidung stereotyper Erklärungen für das Verhalten von Kollegen. Phase 2 versetzt die Studierenden in eine multidisziplinäre Teambesprechung zu einem neuen digitalen Informationssystem, wobei jeder der vier Entscheidungspunkte einem Konfliktmodus nach Thomas und Kilmann entspricht (kooperativ, assertiv, vermeidend, aggressiv).
Wissenstransfer
Durch diese Übung lernen die Studierenden, interkulturelle Kommunikationstheorie in die tägliche klinische Praxis zu übertragen. Sie entwickeln die Gewohnheit, innezuhalten, bevor sie auf wahrgenommene Konflikte reagieren, empathische und assertive Reaktionen statt Vermeidung oder Konfrontation zu wählen und strukturierte Deeskalationstechniken anzuwenden, die sowohl Patientenwerte als auch professionelle Standards respektieren.
Festigung und Reflexion
Welche Aussage oder welches Szenario hat Ihre Annahmen am stärksten in Frage gestellt?
Wie würden Sie nach Abschluss dieser Übung anders auf einen Patienten oder Kollegen aus einer anderen Kultur reagieren?
Welche konkreten Schritte können Sie unternehmen, um Stereotypisierung in Ihrem Team zu verhindern?
Wie würden Sie nach Abschluss dieser Übung anders auf einen Patienten oder Kollegen aus einer anderen Kultur reagieren?
Welche konkreten Schritte können Sie unternehmen, um Stereotypisierung in Ihrem Team zu verhindern?
Benötigte Ressourcen
Computer oder Tablet mit Internetzugang.
Keine zusätzlichen Materialien erforderlich.
Keine zusätzlichen Materialien erforderlich.
Bewertung / Evaluation
Formative Selbstbewertung durch sofortiges Feedback in den Phasen 1 und 2.
Phase 3 wird nicht bewertet und macht das kollektive Lernen sichtbar.
Eine optionale Nachbesprechung durch die Lehrkraft kann zur Identifikation häufiger Missverständnisse in der Gruppe genutzt werden.
Phase 3 wird nicht bewertet und macht das kollektive Lernen sichtbar.
Eine optionale Nachbesprechung durch die Lehrkraft kann zur Identifikation häufiger Missverständnisse in der Gruppe genutzt werden.
Praktische Tipps
Ermutigen Sie die Studierenden, jede Aussage und jedes Szenario sorgfältig zu lesen — Distraktoren sind so gestaltet, dass sie gängigen Fehlvorstellungen ähneln.
Bitten Sie die Studierenden nach Phase 2, zu bemerken, zu welchem Thomas-Kilmann-Konfliktmodus sie am häufigsten tendierten.
Lesen Sie nach Phase 3 eine Auswahl anonymer Beiträge laut vor, um die Nachbesprechung einzuleiten.
Bitten Sie die Studierenden nach Phase 2, zu bemerken, zu welchem Thomas-Kilmann-Konfliktmodus sie am häufigsten tendierten.
Lesen Sie nach Phase 3 eine Auswahl anonymer Beiträge laut vor, um die Nachbesprechung einzuleiten.
Diskussionsthemen
Wann ist Vermeidung eine angemessene Reaktion auf interkulturelle Konflikte und wann ist sie schädlich?
Wie beeinflussen Machtdynamiken innerhalb eines Gesundheitsteams die Konfliktlösungsstrategien?
Welche Rolle spielt die institutionelle Kultur bei der Ermöglichung oder Behinderung eines offenen interkulturellen Dialogs?
Wie beeinflussen Machtdynamiken innerhalb eines Gesundheitsteams die Konfliktlösungsstrategien?
Welche Rolle spielt die institutionelle Kultur bei der Ermöglichung oder Behinderung eines offenen interkulturellen Dialogs?
Weitere Ressourcen
Deutsch, M., & Coleman, P. T. (Eds.). (2000). The handbook of conflict resolution: Theory and practice.
Hall, E. T. (1976). Beyond Culture.
Marcus, A., et al. (2011). Cross-cultural user experience design.
Thomas, K. W., & Kilmann, R. H. (1974). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument.
Ting-Toomey, S. (1999). Communicating across cultures.
Hall, E. T. (1976). Beyond Culture.
Marcus, A., et al. (2011). Cross-cultural user experience design.
Thomas, K. W., & Kilmann, R. H. (1974). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument.
Ting-Toomey, S. (1999). Communicating across cultures.
Zusätzliche Bemerkungen
Diese Übung baut auf früheren Modulen zu Empathie (Übung 3) und Beziehungsaufbau (Übung 4) auf. Sie erweitert das Repertoire der Studierenden, indem sie sich gezielt auf Konfliktszenarios konzentriert und sie mit spezifischen Strategien für die herausforderndsten interkulturellen Interaktionen ausstattet, denen sie in der klinischen Praxis begegnen dürften.