Άσκηση #7
Επίλυση Συγκρούσεων
Συγγραφείς: Prof. Karmen Erjavec and Sabina Krsnik, MBA
20–25 minutes
Περιγραφή
Αυτή η άσκηση αναπτύσσει δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων σε πολυπολιτισμικές ομάδες υγειονομικής περίθαλψης. Οι φοιτητές εξασκούνται στην αναγνώριση αιτίων διαπολιτισμικών παρεξηγήσεων και εφαρμόζουν στρατηγικές ενεργητικής ακρόασης, ενσυναίσθησης και διεκδικητικής επικοινωνίας για μείωση των εντάσεων και προώθηση αμοιβαίου σεβασμού.
Μεθοδολογικός Οδηγός
Στόχοι
Αναγνώριση κοινών πηγών διαπολιτισμικής σύγκρουσης σε ομάδες υγείας.
Εφαρμογή ενεργητικής ακρόασης και ενσυναίσθησης για μείωση εντάσεων στην πολυπολιτισμική επικοινωνία.
Επίδειξη σεβασμού στα διαφορετικά πολιτισμικά και επαγγελματικά στυλ επικοινωνίας.
Ανάπτυξη διεκδικητικών επικοινωνιακών στρατηγικών που υποστηρίζουν τη συνεργατική επίλυση συγκρούσεων.
Κατανόηση του ρόλου της σαφήνειας των ψηφιακών μηνυμάτων στην πρόληψη διαπολιτισμικών παρεξηγήσεων.
Εφαρμογή ενεργητικής ακρόασης και ενσυναίσθησης για μείωση εντάσεων στην πολυπολιτισμική επικοινωνία.
Επίδειξη σεβασμού στα διαφορετικά πολιτισμικά και επαγγελματικά στυλ επικοινωνίας.
Ανάπτυξη διεκδικητικών επικοινωνιακών στρατηγικών που υποστηρίζουν τη συνεργατική επίλυση συγκρούσεων.
Κατανόηση του ρόλου της σαφήνειας των ψηφιακών μηνυμάτων στην πρόληψη διαπολιτισμικών παρεξηγήσεων.
Αναμενόμενα αποτελέσματα
Μετά την ολοκλήρωση αυτής της άσκησης, οι φοιτητές θα είναι σε θέση να:
Αναγνωρίσουν και εφαρμόσουν αποτελεσματικές στρατηγικές επίλυσης διαπολιτισμικών συγκρούσεων σε ομάδες υγείας.
Επιδείξουν ενσυναίσθηση και ενεργητική ακρόαση στη διαπολιτισμική επικοινωνία.
Αναγνωρίσουν τους κινδύνους της στερεοτυπικής σκέψης και της αποφυγής σε καταστάσεις σύγκρουσης.
Χρησιμοποιήσουν διεκδικητική επικοινωνία για να υποστηρίξουν σεβαστό και συνεργατικό διάλογο.
Αναγνωρίσουν και εφαρμόσουν αποτελεσματικές στρατηγικές επίλυσης διαπολιτισμικών συγκρούσεων σε ομάδες υγείας.
Επιδείξουν ενσυναίσθηση και ενεργητική ακρόαση στη διαπολιτισμική επικοινωνία.
Αναγνωρίσουν τους κινδύνους της στερεοτυπικής σκέψης και της αποφυγής σε καταστάσεις σύγκρουσης.
Χρησιμοποιήσουν διεκδικητική επικοινωνία για να υποστηρίξουν σεβαστό και συνεργατικό διάλογο.
Διαδικασία άσκησης
Στάδιο 1 (περίπου 5 λεπτά): απαντήστε σε επτά δηλώσεις σωστό/λάθος για στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων και ελέγξτε τις απαντήσεις σας. Στάδιο 2 (περίπου 12 λεπτά): διαβάστε τέσσερα σύντομα σενάρια συνάντησης ομάδας και επιλέξτε σε κάθε ένα την απάντηση που εκφράζει καλύτερα τη συνεργατική επίλυση συγκρούσεων. Στάδιο 3 (περίπου 3 λεπτά): γράψτε μια σύντομη παράγραφο απαντώντας στην αναστοχαστική ερώτηση· η ανάρτησή σας θα εμφανιστεί ανώνυμα στον τοίχο της τάξης.
Τρόπος υλοποίησης
Ατομική δραστηριότητα σε ίδιο ρυθμό σε τρία διαδοχικά στάδια.
Οι φοιτητές ολοκληρώνουν κάθε στάδιο, λαμβάνουν άμεση ανατροφοδότηση στα αυτόματα βαθμολογούμενα στάδια (1 και 2) και συνεισφέρουν μια ανώνυμη αναστοχαστική ανάρτηση στο στάδιο 3 ορατή στους συμφοιτητές χωρίς ονόματα.
Οι φοιτητές ολοκληρώνουν κάθε στάδιο, λαμβάνουν άμεση ανατροφοδότηση στα αυτόματα βαθμολογούμενα στάδια (1 και 2) και συνεισφέρουν μια ανώνυμη αναστοχαστική ανάρτηση στο στάδιο 3 ορατή στους συμφοιτητές χωρίς ονόματα.
Ρόλος του εκπαιδευτικού
Εισαγάγει την έννοια της διαπολιτισμικής επίλυσης συγκρούσεων πριν από την άσκηση.
Μετά την ολοκλήρωση, διευκολύνει μια σύντομη συζήτηση αναστοχασμού που συνδέει τις απαντήσεις των φοιτητών με θεωρητικά πλαίσια.
Ο ανώνυμος τοίχος αναστοχασμού στο στάδιο 3 αναδεικνύει ποιες επιλογές βρήκε η τάξη πιο δύσκολες — χρησιμοποιήστε τον ως αφετηρία για τη συζήτηση.
Μετά την ολοκλήρωση, διευκολύνει μια σύντομη συζήτηση αναστοχασμού που συνδέει τις απαντήσεις των φοιτητών με θεωρητικά πλαίσια.
Ο ανώνυμος τοίχος αναστοχασμού στο στάδιο 3 αναδεικνύει ποιες επιλογές βρήκε η τάξη πιο δύσκολες — χρησιμοποιήστε τον ως αφετηρία για τη συζήτηση.
Θεωρητική βάση
Αυτή η άσκηση αντλεί από τις θεωρίες επίλυσης συγκρούσεων των Deutsch και Coleman (2000) και Marcus et al. (2011), οι οποίοι αναγνωρίζουν την ενεργητική ακρόαση, τον αμοιβαίο σεβασμό και τη συνεργατική επίλυση προβλημάτων ως βασικές ικανότητες σε πολυπολιτισμικά πλαίσια. Το εργαλείο μορφών σύγκρουσης των Thomas και Kilmann (1974) αναδεικνύει πώς οι διαφορετικές πολιτισμικές κατευθύνσεις προς τον ανταγωνισμό, την αποφυγή ή τη συμφιλίωση διαμορφώνουν τη δυναμική της ομάδας. Η θεωρία διαπραγμάτευσης προσώπου της Ting-Toomey (1999) εξηγεί πώς οι πολιτισμοί υψηλού και χαμηλού πλαισίου (Hall, 1976) διαφέρουν στη διαχείριση συγκρούσεων και τη διατήρηση σχεσιακής αρμονίας. Μαζί, αυτά τα πλαίσια στηρίζουν την εστίαση της άσκησης στην ενσυναισθητική, διεκδικητική επικοινωνία ως την πιο αποτελεσματική οδό για τη διαπολιτισμική επίλυση συγκρούσεων στον τομέα της υγείας.
Πρακτική εφαρμογή
Οι φοιτητές εφαρμόζουν στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων σε ρεαλιστικά κλινικά σενάρια: απάντηση σε ασθενή που αρνείται μια ιατρική πράξη για πολιτισμικούς λόγους, ερμηνεία ασαφών ψηφιακών μηνυμάτων μεταξύ πολιτισμικών ορίων και αποφυγή στερεοτυπικών εξηγήσεων της συμπεριφοράς συναδέλφων. Το στάδιο 2 τοποθετεί τους φοιτητές σε μια πολυεπιστημονική ομαδική συνάντηση σχετικά με ένα νέο ψηφιακό πληροφοριακό σύστημα, όπου κάθε ένα από τα τέσσερα σημεία απόφασης αντιστοιχεί σε μια μορφή σύγκρουσης κατά Thomas και Kilmann (συνεργατική, διεκδικητική, αποφευκτική, επιθετική).
Μεταφορά γνώσεων
Ολοκληρώνοντας αυτή την άσκηση, οι φοιτητές μαθαίνουν να μεταφέρουν τη θεωρία της διαπολιτισμικής επικοινωνίας στην καθημερινή κλινική πράξη. Αναπτύσσουν τη συνήθεια να σταματούν πριν αντιδράσουν σε αντιληπτή σύγκρουση, να επιλέγουν ενσυναισθητικές και διεκδικητικές απαντήσεις αντί της αποφυγής ή της αντιπαράθεσης, και να εφαρμόζουν δομημένες τεχνικές αποκλιμάκωσης που σέβονται τόσο τις αξίες του ασθενούς όσο και τα επαγγελματικά πρότυπα.
Ενίσχυση και αναστοχασμός
Ποια δήλωση ή σενάριο αμφισβήτησε περισσότερο τις υποθέσεις σας;
Πώς θα αντιδρούσατε διαφορετικά σε έναν ασθενή ή συνάδελφο από διαφορετική κουλτούρα μετά την ολοκλήρωση αυτής της άσκησης;
Τι συγκεκριμένα βήματα μπορείτε να κάνετε για να αποτρέψετε τη στερεοτυπική σκέψη στην ομάδα σας;
Πώς θα αντιδρούσατε διαφορετικά σε έναν ασθενή ή συνάδελφο από διαφορετική κουλτούρα μετά την ολοκλήρωση αυτής της άσκησης;
Τι συγκεκριμένα βήματα μπορείτε να κάνετε για να αποτρέψετε τη στερεοτυπική σκέψη στην ομάδα σας;
Απαιτούμενοι πόροι
Υπολογιστής ή tablet με πρόσβαση στο διαδίκτυο.
Δεν απαιτούνται πρόσθετα υλικά.
Δεν απαιτούνται πρόσθετα υλικά.
Αξιολόγηση
Διαμορφωτική αυτοαξιολόγηση μέσω άμεσης ανατροφοδότησης απαντήσεων στα στάδια 1 και 2.
Το στάδιο 3 δεν βαθμολογείται και αναδεικνύει τη συλλογική μάθηση.
Η προαιρετική αναλυτική συζήτηση του εκπαιδευτή μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον εντοπισμό κοινών παρανοήσεων στην ομάδα.
Το στάδιο 3 δεν βαθμολογείται και αναδεικνύει τη συλλογική μάθηση.
Η προαιρετική αναλυτική συζήτηση του εκπαιδευτή μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον εντοπισμό κοινών παρανοήσεων στην ομάδα.
Πρακτικές συμβουλές
Ενθαρρύνετε τους φοιτητές να διαβάζουν προσεκτικά κάθε δήλωση και σενάριο — οι αποπροσανατολιστικές απαντήσεις είναι σχεδιασμένες ώστε να μοιάζουν με συνηθισμένες παρανοήσεις.
Μετά το στάδιο 2, ζητήστε από τους φοιτητές να παρατηρήσουν ποια μορφή σύγκρουσης κατά Thomas-Kilmann τους προσέλκυε περισσότερο.
Μετά το στάδιο 3, διαβάστε ένα δείγμα ανώνυμων αναρτήσεων δυνατά για να ξεκινήσετε τη συζήτηση.
Μετά το στάδιο 2, ζητήστε από τους φοιτητές να παρατηρήσουν ποια μορφή σύγκρουσης κατά Thomas-Kilmann τους προσέλκυε περισσότερο.
Μετά το στάδιο 3, διαβάστε ένα δείγμα ανώνυμων αναρτήσεων δυνατά για να ξεκινήσετε τη συζήτηση.
Θέματα συζήτησης
Πότε είναι η αποφυγή κατάλληλη απάντηση σε μια διαπολιτισμική σύγκρουση και πότε είναι επιβλαβής;
Πώς επηρεάζουν οι δυναμικές εξουσίας εντός μιας ομάδας υγείας τις στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων;
Τι ρόλο παίζει η θεσμική κουλτούρα στη διευκόλυνση ή παρεμπόδιση ανοιχτού διαπολιτισμικού διαλόγου;
Πώς επηρεάζουν οι δυναμικές εξουσίας εντός μιας ομάδας υγείας τις στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων;
Τι ρόλο παίζει η θεσμική κουλτούρα στη διευκόλυνση ή παρεμπόδιση ανοιχτού διαπολιτισμικού διαλόγου;
Πρόσθετοι πόροι
Deutsch, M., & Coleman, P. T. (Eds.). (2000). The handbook of conflict resolution: Theory and practice.
Hall, E. T. (1976). Beyond Culture.
Marcus, A., et al. (2011). Cross-cultural user experience design.
Thomas, K. W., & Kilmann, R. H. (1974). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument.
Ting-Toomey, S. (1999). Communicating across cultures.
Hall, E. T. (1976). Beyond Culture.
Marcus, A., et al. (2011). Cross-cultural user experience design.
Thomas, K. W., & Kilmann, R. H. (1974). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument.
Ting-Toomey, S. (1999). Communicating across cultures.
Επιπρόσθετες παρατηρήσεις
Αυτή η άσκηση βασίζεται σε προηγούμενες ενότητες σχετικά με την ενσυναίσθηση (Άσκηση 3) και την οικοδόμηση σχέσεων (Άσκηση 4). Διευρύνει το ρεπερτόριο των φοιτητών εστιάζοντας συγκεκριμένα σε σενάρια σύγκρουσης, εξοπλίζοντάς τους με στοχευμένες στρατηγικές για τις πιο απαιτητικές διαπολιτισμικές αλληλεπιδράσεις που πιθανότατα θα αντιμετωπίσουν στην κλινική πράξη.